“他经济”重塑消费市场数字化成为品牌必修课如今的男士比以往任何时候都更渴望通过理容和健身来提升颜值，不但是社会审美观念的变迁，也是男性消费意识的觉醒。
比如，很多男装品牌、高尔夫等体育用品集合店的导购，可能是除妻子外最了解他身形尺码的人了。这位导购会成为“专属顾问”，而非单纯销售。如果他没空去门店，导购会帮他快速搭配，从不同品牌 3万多个SKU中快速找到心仪商品。一旦想退换，也能直接找导购解决。
这就是发生在劲浪体育的真实服务过程。在不耽误线下生意的同时，导购专注做好线上服务，有些导购一年能多做200万营业额。
在大众对于消费市场的认知中，女性是当仁不让的主力军。男性通常将消费决策权让渡于女性，被调侃“消费能力不如宠物”。
市场正在变化，“女人儿童老人宠物男人”的消费鄙视链逐渐被打破。
根据波士顿咨询的数据，早在2017年，男性消费者线上购物的人均年支出额就已超过女性，达到10025元。与以往的男性不同，企业家、创业者、职业经理人、明星、专家等社会活跃人士，共同引领了男性时尚潮流。男性对物质世界的需求被极大激发。
海通证券的《他经济—Men Are the New Women》报告显示，男性更注重品质，近年来也持续向消费升级潮流进军。该现象在社交网络、游戏与电竞、运动健身、理容护肤、海外旅游等领域更明显，大量迎合了年轻男性和中产男性的需求。
从品类上看，“他经济”与“她经济”的消费边界正变得模糊。如今的男士比以往任何时候都更渴望通过理容和健身来提升颜值，不但是社会审美观念的变迁，也是男性消费意识的觉醒。尤其是年轻男性，他们更倾向于为情绪价值买单。
他们不像女性，易被新款吸引，更喜欢直接走向目标。偶尔他们也会“被吸引”，并非被《芭莎男士》、《时尚先生》抓住视线，而是被相熟导购的朋友圈提醒，“噢，我缺一件T恤”。这并不代表他是冲动型消费，逻辑理性的大脑依然在主导决策。
在网络上，男性用户较少去社交媒体上仔细了解当季穿搭，但如果在朋友圈刷到商品，会快速判断是否需要下单。许多品牌抓住男性消费者这个特质，用企业微信添加顾客后，在朋友圈进行有效的种草。为什么使用企业微信而非微信？一个品牌的私域负责人告诉我们：“企业微信发的朋友圈不折叠，而且可以按照客户的标签发更精准的内容，投其所好，管理起来也方便。”
他们倾向于购买固定的品牌，如果没空去固定的店，那就联系固定的导购。如果导购能够从几千上万个SKU中挑出想要的款式，帮自己避开眼花缭乱的营销轰炸，就再好不过了。一些门店的金牌导购，甚至会根据企业微信上的标签顾客特征，做好不同场合的固定搭配套装，直接帮顾客“全身换新”。
正如文章开头描述的，一位懂客户的导购，或许比男性的女友老婆更懂他。如果这位“专属顾问”，本身就能提供安全的付款流程，或者帮忙省钱，服务体验会更好。
体育用品的用户，虽然覆盖各种类型，但是也符合“需求导向”、“快速决策”的特征，因此劲浪体育决定在巩固门店优势的同时，开启线上私域运营。因为私域的交易流程短，复购频次高，服务质量可保障。
“客户不到店，那就主动出击。把顾客都加到企业微信上，就能在线上私域里随时提供服务。”在劲浪体育数字化运营负责人何铭浩看来，“门店里不忙的时候，恰好就是留给导购们去私域带货成单的机会。”
接下来要解决的，是导购在私域里加哪些人的问题，劲浪体育的经验是不广泛加人，而是加真正对体育用品感兴趣，有购买能力的用户。
“只有在我们店里买过东西，也就是劲浪真正服务过、帮他解决过实际问题、并愿意和我们深入沟通的用户，才有必要加到私域。那些来店里逛一圈的路人，我们不会主动加，意义不大。”据何铭浩介绍，私域运营的第一步，是筛选要添加到企业微信里的私域用户。
这几年，劲浪摸索了一套标准的私域服务四步法，这些基本动作，保证业务精细化和高效，从而带来有效的转化。
首先，朋友圈“吸引”。这是导购们的云橱窗，也得以让顾客“云逛街”。导购会通过企业微信工作台中的“客户朋友圈”，定期发布新品、爆品照片和信息，不过分叨扰顾客，顾客主动点开，就能“云逛街”。
其次，社群精准“聚集”。对劲浪来说，社群用户需要有足够服务基础，按不同标签和维度，分层运营，例如篮球发烧群，户外徒步群，高尔夫球友群，攀岩装备群。这样，导购们的资讯、知识分享和服务才更具针对性和有效，随后，导购深入1v1沟通转化也会更高。
接着，私聊构建“信任”。“私聊”做专属服务，一对一的实时交流，相比第三方电商平台陌生的线上客服，线下实体店服务过的导购，更能带给顾客信任感。
单纯把私域当做一个销售渠道，是对私域价值的浪费。把私域当做与客户的沟通桥梁，建立信任，收获的将是全销售渠道的增长。
出于对可靠的追求，专业用户天然在意交易的安全性。如果直接转账，顾客会质疑价格的透明度；劲浪也会担心导购乱开价、飞单、私单。
当导购反应出问题后，经比较，劲浪决定使用企业微信的“对外收款”功能。导购在企业微信里给顾客直接发起收款单、发送收款码。通过后台，劲浪可以统一查看每笔收款的来处，便于规范化管理。
此外，劲浪还琢磨“怎样将实惠带给老顾客”。结合对“省钱型”男性的观察，劲浪决定用企业微信卖“断码款”。
断码款曾是最新款安博app官方网站，如今虽“物美价廉”，却只能被摆在断码区，在源源不断的新款冲击下成为压仓货。
劲浪体育利用企业微信，先把每个顾客的鞋码变成“用户标签”，然后将断码的商品，专门匹配给对应码数的顾客。这样，每个顾客收到的，都是适合自己鞋码的特价鞋，不仅能够放心挑选，还享受到了超低的折扣。
以上两个例子，只是劲浪重视私域服务的缩影。为了保障服务质量，劲浪还通过组织架构、绩效考核的配套优化，鼓励导购线上成交。
在他们看来，门店和私域不是相互割裂的，应该作为公司利益的整体来进行运营。在线上与线下的合力推动下，配合企业微信这样功能性与便利性兼备的数字化工具，2022年，劲浪通过企业微信成功连接超过百万顾客，私域新零售销售业绩实现了超6倍的增长。
做私域不是追风口，这既是酝酿已久的爆发，也是敏锐细心的洞察，更是围绕“服务质量”进行的大胆求变。
围绕男性消费力崛起，劲浪稳扎稳打的做法拿到了漂亮成绩单：从企业经营的角度看，人效、商品周转率提升了，库销比也更良性了，私域里的人均客单价，是别的平台上的好几倍。
劲浪体育清晰的知道，私域销售额并非唯一的衡量标准，将门店、电商、小程序等成交渠道的选择权交给客户，让私域连接更多的人和服务，而不是单纯卖货，这才是私域的核心。返回搜狐，查看更多